客户成功负责人

阅读 17  ·  发布日期 2019-04-13 17:11:49  ·  poitech

岗位职责

1、负责搭建管理客户运营团队,制定标准化客户服务流程和规范,通过数据化运营方式,进行客户运营体系搭建;

2、负责客户经营,提高客户产品使用率,驱使客户有效使用产品;

3、负责客户续费运营、增值运营工作;

4、客户问题辅导,为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议;

5、了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程,指导客户将业务与公司产品的使用进行有效的结合,挖掘和提升产品价值;

6、能够准确识别和理解客户需求,并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化;

7、负责定期/不定期的客户回访/客户关怀,加强与客户的联系,提高客户服务质量和客户满意度。

任职要求

1、本科及以上学历;

2、3年以上企业级客户维护、顾问咨询、客户运营等工作经验; 

3、具有丰富的直接面对客户业务负责人、高管等的工作经验;

4、有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先;有SaaS行业客户成功的背景优先; 

5、能快速理解客户业务、业态及客户需求,具备价值引导思维; 

6、具备良好的客户沟通能力,产品培训能力; 

7、具备较强的逻辑和分析能力、表达及文字能力。 

联系邮箱:poitech-hr@poi-t.com

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